Службы школы — United Teachers Care: куда и по каким вопросам обращаться

Забота о преподавателях —Teachers Care


Познакомиться поближе:

С какими вопросами обращаться?

1. Административные вопросы:

  • сертификаты об окончании курса для учеников,
  • вопросы по статусам уроков,
  • изменения в расписании (перенос),
  • схема вознаграждения
  • показатели,
  • внесение изменений в профиль преподавателя,
  • перерыв,
  • прекращение сотрудничества

2. Финансовые вопросы:

  • раздел «Финансы»,
  • подключение скидки преподавателям и их родственникам,
  • изменение реквизитов
  • другие вопросы по выплатам за проведенные уроки

3. Методические вопросы.

Как связаться?

1. Чат в личном кабинете Teachers Care. В списке контактов находите пользователя Teachers Care. Пишете свой вопрос и отправляете его. Сотрудник Teachers Care ответит вам в ближайшее время в этом же чате.

2. Email Teachers Care: teachers.care@skyeng.ru
3. Email Methodology Care: methodologists.care@skyeng.ru

В критических случаях (например, ЧП в стране, массовое отключение сети или электроэнергии):

+7 495 138 27 80 — колл-центр для всех стран при звонке с мобильного

Украина

007 495 138-27-80 со стационарного

+7 495 138 27 80 с мобильного

Беларусь

8 10 7 495 138-27-80 со стационарного

+7 495 138 27 80 с мобильного

Казахстан

007 495 138-27-80 со стационарного

+7 495 138 27 80 с мобильного

Обратите внимание:

  1. Методическая поддержка не готовит планы уроков вместо учителей. Они могут помочь рекомендациями и ссылками на ресурсы, но готовить сам урок вам нужно самостоятельно.
  2. В некоторых случаях службе методической поддержки может потребоваться дополнительное время, чтобы найти запись вводного урока.
  3. Нужно обращаться в чат личного кабинета не менее, чем за 2 часа до начала урока. Службе методической поддержки нужно время, чтобы найти материалы, а вам — нужно успеть их просмотреть и подготовиться к уроку.
  4. Часы работы отдела методической поддержки пн-пт 9.00-18.00, в сб и вс отдел работает в режиме дежурств.

График работы Teachers Care

Каждый день с 9:00 до 22:00 по московскому времени



Забота об учениках — Students Care

Чем могут помочь менеджеры?

  1. Предупредить ученика, что урока не будет, в случае, если у вас форс-мажор.
  2. До урока 48ч, и ученик не подтвердил перенос или отмену занятия.
  3. Вернуть ученика в расписание, если он не закреплен за преподавателем.
  4. Начисление бонусов/конвертация/компенсация ученикам.
  5. Консультация ученика по оплате/начислениям.
  6. Уточнить недостающую информацию в профиле ученика.
  7. Ученик сообщил вам, что думает о возврате денег/недоволен сервисом школы.
  8. Нужно удалить урок при несрабатывающей кнопке отправки студентов на перерыв.

Как связаться?

  • Через чат Students Care в вашем Личном кабинете.
  • Дополнительный канал: +7 800 555 4522, горячая линия школы.

Что обязательно нужно указать в запросе?

  • id ученика (указан в профиле ученика);
  • описание вашей ситуации/проблемы;
  • какая помощь необходима от отдела заботы об учениках.

График работы: Каждый день с 9:00 до 22:00 по московскому времени



Техническая поддержка — Support

С какими вопросами обращаться?

Все вопросы технического характера:

  • проблемы со входом в личный кабинет;
  • проблемы со связью;
  • проблемы с открытием и входом на урок;
  • проблемы с контентом;
  • другие проблемы на платформе.

Как связаться?

Сразу указывайте имя и ID ученика, с которым возникла проблема. Проблема будет решена быстрее, если вы приложите скриншот ошибки. Скриншот в чат можно отправить в виде ссылки. Вот программы для создания скриншотов: Prntscr, Joxi.

Важно! Если проблемы возникают у ученика, необходимо, чтобы ученик самостоятельно обратился в поддержку — через чат в своем аккаунте.

График работы: круглосуточно.

Другие специфичные вопросы


Вопросы по реферальной программе: support.referral@skyeng.ru


Договоры/справки/документы: docs.teachers@skyeng.ru


Психологическая поддержка преподавателей

Полезные ссылки

Каналы коммуникации для преподавателей

Важность своевременного обращения в техподдержку



Была ли статья полезна?

Да Нет